更多用心 更多安心

编者按

新春将至，万象更新。2022年，我们将迎来党的二十大召开。肩负当好中国现代化开路先锋的使命与担当，我们前行在巩固拓展脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴的道路上。今日起，本报开设“新春走基层”专栏，派出记者奔赴全国各地，以微观视角记录全国交通运输行业奔跑者、奋斗者姿态，展现交通运输的高质量发展新成就、新气象。

疫情防控常态化下的又一个春运昨日拉开序幕。与往年相比，今年春运面对诸多复杂因素，保障任务艰巨、责任重大。各地交通运输部门强化运力投放和应急调度，采取更多人性化、精细化、品质化的服务举措，保障旅客安心出行、顺畅回家。

江苏南京汽车客运南站：5个24小时服务更从容  汽车托运 轿车托运

1月17日4时，江苏南京汽车客运南站迎来首批春运返乡人。6名刚下高铁的旅客走进温暖的站厅，准备换乘早班大巴返乡。经查验健康码、测温正常后，他们在车站工作人员的指引下，步入特别设立的“夜间候车室”休息。

为了让归家的旅途更顺畅、返乡的脚步更从容，江苏在做好疫情防控工作的前提下，加大客运枢纽场站等重点区域的运力投放和应急调度力度，提供机动灵活、小批量的班车客运定制服务；强化干线运输与城市交通衔接，组织做好旅客联程运输，优化铁路与城市轨道交通安检流程，提高进站和换乘效率。南京两家枢纽汽车站提前启动春运“5个24小时”（24小时售票、候车、供暖、提供开水、食品供应）服务举措，更好地保障夜间及凌晨旅客出行。

“出示车票就可以免费领一个福袋。”　为了让旅客提前感受到年味儿，南京两家枢纽汽车站准备了装有春联、福字、窗花的新春福袋，江苏省劳模高姗、南京市劳模陈燕燕带领服务班的工作人员，在售票厅、服务台、候车厅，将一个个新春福袋传递到旅客手中。

春运期间，江苏将强化重点旅客服务保障，为老人、儿童等群体提供代查健康码、协助信息填报等服务，积极为务工人员、学生等群体开展上门售票、专线运输等服务。针对恶劣天气和各类突发事件可能造成的运输受阻、旅客集中聚集、险情事故等情况，江苏将统筹做好应急运力、物资储备及应急运输组织等工作。

湖南长沙汽车西站：免费乘车券温暖回家路

又值春运，购票成为一个热门话题。去客运站现场买票？在微信群让好友为自己的电子订单“助力”？在湖南长沙汽车西站售票大厅，一个“免费乘车券兑票”专窗引人注目。

“您好，我要乘去涟源的车，这是我的卡。”“好的先生，请在卡片背面写上您的个人信息、乘车日期及线路，我现在为您兑换车票。”在星沙一家工厂务工的周先生，一大早便来到了汽车西站售票大厅。除了随身行李，他还带了一张小卡片过来。“本来去涟源要71块钱，这张卡直接免去了所有车费！”周先生笑着说。

周先生提到的卡，指的是2022年“情满旅途，温暖回家”活动发放的免费乘车券，乘客可凭该券在售票厅任一人工售票窗口免费换取汽车票。本次活动覆盖了长沙汽车西站、汽车东站与汽车南站发出的所有客运班线，共提供100张免费乘车券，乘客可通过个人申请、所在单位汇总申请等方式，从多个平台上进行索票，免费乘车期限为1月17至1月29日。

“其实我刚到车站时还搞错了顺序，拿着兑换券直接去了检票口。现场工作人员注意到我对兑票流程不熟悉，便将我引导到了站长值班室，还问我是否需要提供行李运送服务。”周先生说，车站周到的服务为返乡旅途再添一丝舒坦。

为保障旅客平安出行，站场还配备了多种措施。长沙汽车西站相关负责人介绍：“我们将根据预售票情况，及时补充发车班次，做好日常疫情防控、安全生产等工作，进一步做好母婴关爱室、特殊旅客候车室等设施消杀与物资准备工作。”

重庆冷水服务区：在这儿吃饭放心

春运开启，年味渐浓。1月17日11时，常年往返于重庆与湖北两地的货运司机王德志，坐在沪渝高速公路冷水服务区内喝着热气腾腾的姜糖水。今年是王德志从事货运工作的第20个年头，每年春节前他要跑好几趟车，路过冷水服务区都会停留休息，喝点热水吃点热饭。“服务区防疫举措全面严格，饭菜好吃又卫生，在这儿吃饭我放心。”王德志说。

为做好春运疫情服务保障，重庆对高速公路服务区实施全面管控，77对服务区设置了体温检测、健康码查验点和中高风险专用通道，17对服务区设置了中高风险移动卫生间；各服务区每日保证两次以上全面消杀，每周联系当地卫生健康部门对环境进行核酸采样，并公示结果；服务区内工作人员和餐饮企业严格落实防疫要求，确保“公众服务不懈怠、服务质量不下滑”。

重庆还利用高速公路门架数据和收费站出入口数据，动态监测中高风险地区来渝、返渝车辆位置，将运行轨迹等信息实时推送至公安交管部门，有效拓展了春运和防疫叠加期间服务区管控手段的科学化程度。

春运期间，重庆高速公路各大服务区将持续开展“情满旅途”系列志愿服务活动，设立“保春运·倡文明”便民服务站和“暖心回家路·年货送亲人”特色专柜，优化路况信息查询、无线网使用、消毒设施配备等便民服务，完善“司机之家”、母婴室、充电桩等服务设施，保障旅客行得舒心、放心。

内蒙古沙圪堵“司机之家”：遇到难事不犯难

“现在孩子吃了药，喝了一点粥，终于安静地睡着了。再休息一会儿，我们就可以继续赶路了。真的谢谢你们！”李均对内蒙古自治区鄂尔多斯市沙圪堵服务区“司机之家”的工作人员连连道谢。

1月17日一早，李均带着妻女从包头自驾回山西老家，刚上荣乌高速公路不久，年幼的女儿便哭闹着说肚子不舒服。在沙圪堵服务区“司机之家”，工作人员见李均抱着孩子匆忙跑来，立刻迎了上去。工作人员细心询问出发前孩子的状况，为其选择适合的应急药品，提供单独休息场所。

沙圪堵服务区“司机之家”不仅免费提供停车、加水、洗浴等7项基本服务，还配套了无线网络、防疫用品和应急药品等服务。目前，在鄂尔多斯市境内的高速公路和国省干线公路上，共有“司机之家”5对、“司机驿站”18个。春运期间，各大服务区更是细化服务、强化保障，不断延展服务范围，让驾乘人员遇到难事不犯难，在路上感受到出行的温度。

上海虹桥火车站：无忧暖心融入服务细节

1月17日9时，上海虹桥火车站内秩序井然，旅客们个个防护严实，踏上返乡团圆之旅。“进站、测温、安检，与其他旅客几乎无接触，也不拥挤，3分钟不到就完成了。”旅客刘先生去年春节没回老家，今年返乡的他格外兴奋，大包小包带了不少年货，更是特意提早出门赶火车，“我东西这么多，本以为进站要花不少时间，完全没想到过程这么顺畅。”

小厕所、大民生。顺着进站人群往前走，虹桥火车站西北口卫生间外墙壁上的显示屏着实吸引眼球，几个刚走出来的年轻人拿着手机拍起了照。走进卫生间，除了一目了然的空余厕位数字外，卫生间内湿度、温度、空气净化数值等数据也清晰显示在智能引导系统屏幕上。一旦卫生间内空气净化数值超标，智慧除菌除味系统便自动工作，持续为旅客提供整洁、清新的如厕环境。

每一个细节都关乎群众的出行体验。春运期间，中国铁路上海局集团有限公司推出“无忧、暖心”系列服务，通过优化安检、测温流程，确保旅客出行顺畅；上海站北区设置移动服务岗，为“脱网”老年旅客解答问询和办理手机注册；上海虹桥站设置一窗通办服务窗口，退改签旅客重新购票时可免于奔波。各车站还设立了医疗服务点，配备防疫“安心包”，提供口罩、洗手液、消毒剂等物品，为旅客提供医疗咨询和应急服务。

北京首都国际机场：“易安检”更快捷

“先生您好，如果您的核酸检测结果落地后还没出来，可能会统一安排您就近进行核酸检测，也可能居家隔离，请问您打算继续行程吗？”1月17日，北京首都国际机场四川航空值机柜台旅客络绎不绝，工作人员张灵丽紧张而有序地忙碌着。

今年春运，北京首都国际机场和大兴国际机场预计执行航班约6万架次，进出港旅客预计达657.7万人次左右。“出港高峰预计为1月29日，节后返程高峰将出现在2月6日。”首都国际机场运行控制中心运行管理主管矫娜介绍，为进一步提升旅客安检效率，首都国际机场2号航站楼、3号航站楼和大兴国际机场3层的安检通道均开通了“易安检”服务，旅客通过支付宝“国家政务服务平台”小程序中的“民航公安服务”进行实名注册认证后，即可在航班起飞前48小时内随时预约该项服务。

暖心举措不停歇。首都国际机场在机场巴士和快轨售票处设置了人工售票窗口，并安排专门人员协助老年旅客出行扫码、电子购票、搬运行李；在问讯柜台和爱心休息区，设置“爱心便利箱”，配有急救药品、血压仪、血糖仪等用品。

大兴国际机场全面推行“无接触”服务，降低交叉感染的风险。旅客凭有效购票证件，可自助完成值机、行李托运、安检验证等多个环节，最后“刷脸”即可登机；航站楼内设置多个小型信息岛，提供“一站式”综合服务资讯，满足旅客对航班信息、景观路线、购物餐饮等多种信息需求。

浙江杭州东火车站：硬件升级　防控智能

1月17日，顺利通过安检的何女士拿着浙江杭州东火车站工作人员赠送的“福”字，开心地等待列车到来。何女士乘坐的G4731次列车从上海虹桥站始发，她将在江西萍乡换乘回贵州老家的列车。

G4731是今年长三角地区增开的首趟旅客列车，途经杭州东站，主要服务返乡旅客。列车长赵倩镜说：“我们负责把返乡旅客安全送回家，过完年再把他们接回来。”春运期间，铁路杭州站预计发送旅客510万人次，同比增长1.2％。

为更好地服务旅客，铁路杭州站进一步优化硬件设施。春运开始前，铁路部门对杭州站、杭州东站电子显示屏、静态标识进行全面升级，升级后内容更清晰、指向更明确、样式更美观；新建重点旅客候车区、军人候车区、儿童游乐区和母婴候车室“三区一室”，母婴候车室专门采用婴儿护眼吸顶灯，还配备了直饮水恒温壶、微波炉等设备。

与此同时，铁路杭州站抓好常态化疫情防控，在各站区新配置了安检测温门，在传统安检功能的基础上，实现了测温及佩戴口罩提醒功能；引进分辨率更高的安检仪，配套安检智能识别系统，可以识别旅客携带品中是否夹带限带品、违禁品和危险品，并对可疑物品进行标注。